Comunicación asertiva y cultura de servicio en la organización.

En toda organización, la comunicación no solo transmite información, sino también confianza, respeto y cultura. Una comunicación asertiva es aquella que permite expresar ideas con claridad, escuchar con empatía y construir relaciones basadas en la colaboración, no en la imposición.

Cuando los equipos aprenden a comunicarse desde la empatía, los conflictos se transforman en oportunidades de mejora. El servicio —interno o externo— se fortalece, la productividad crece y el clima laboral se vuelve más saludable.

Practicar la comunicación asertiva implica:

• Decir lo necesario con respeto y sin rodeos.

• Escuchar activamente para comprender, no solo para responder.

• Dar retroalimentación constructiva enfocada en soluciones.

• Validar las emociones propias y ajenas sin perder la objetividad.

Porque comunicar bien no es solo hablar bonito; es conectar con propósito y servir con consciencia. Cuando la comunicación se convierte en un valor, la organización se transforma.

La forma en que comunicamos define la cultura que creamos; ya que la asertividad abre puertas que la imposición cierra.

Por Nellys Sánchez